ご利用ガイド - よくあるご質問

SONGBOOKCafé OnlineShopについて

会員サービスについて

  • メールアドレスやパスワードを変更するには？

  • MyPage-アカウント情報の編集ページよりご変更いただけます。

  • ログインができません。

  • 以下の内容をご確認の上、再度ログインをお試し下さい。

    【メールアドレスについて】
    メールアドレスは全て半角英数文字・記号でご入力ください。
    詳しくはご登録時にお届けした「会員登録」メールをご確認下さい。

    【パスワードについて】
    ご登録いただいた情報のまま、大文字・小文字を修正せずに登録しています。 全角文字では入力できませんので、半角文字でお試し下さい。

  • 自分の登録メールアドレス・パスワードを忘れてしまったのですが

  • 以下の方法で確認が可能です。

    【登録メールアドレスを忘れた場合】
    下記のリンクからご登録いただいております、お名前、登録電話番号、パスワードを入力してください。
    ご登録メールアドレスへ確認メールをお送りいたします。

    【パスワードを忘れた場合】
    パスワードを忘れた方より、ご登録メールアドレスをご入力ください。
    「パスワードを忘れた方はこちら」から、 ご登録メールアドレス、ご登録時にご入力いただいた質問内容の答えを入力して、 新しいパスワードを発行してください。 登録した質問内容の答えを忘れた場合は、恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 新しいパスワードを発行し、ご登録メールアドレスへお送り致します。

  • 住所やメールアドレスが変わったので変更したい

  • ログイン後、MyPage-アカウント情報の編集ページにて、ご変更いただけます。

    変更いただける内容は下記の通りです。
    ・メールアドレス
    ・パスワード
    ・お名前
    ・住所
    ・電話番号
    ・職業
    ・生年月日
    ・パスワードを忘れた時のヒント
    ・メールマガジン送付について

  • 退会したいのですが。

  • アカウントの削除より退会が可能です。

    ログイン後、MyPage-アカウントの削除にて、お手続きください。
    ※退会すると、購入履歴や登録したデータ、獲得ポイントなど全てのデータが削除されますので、ご注意ください。

  • どうすればポイントがたまりますか？

  • 会員登録をされたお客様が、OnlineShopでご注文いただいた場合にポイントが付与されます。

    【獲得ポイントについて】
    OnlineShopでのご注文・・・ご購入商品代金の1%

  • 獲得したはずのポイントが反映されていません。

  • ポイントの反映タイミングについてご確認ください。

    【ポイントの反映タイミングについて】
    OnlineShopでのご注文による獲得するポイント・・・商品の発送時ポイントが確定・反映されます。

ご注文について

  • ご注文確認メールが届きません。

  • ご注文確認メールが届かない場合は下記項目についてご確認ください。

    ・迷惑メールフォルダをご確認ください。

    yahooメール、Gmail等フリーメールでのご登録の場合、迷惑メールフォルダへ振分けされる場合がございます。
    メールが確認できない場合は、迷惑メールフォルダも合わせてご確認ください。

    ・ご入力のメールアドレスに誤り・変更はありませんか？

    ご入力メールアドレスを誤ると、メールが届きません。
    ご入力を誤った方は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    ※下記方法によりご注文内容・メール配信内容をご確認いただけます。合わせてご確認ください。
    会員の方
    非会員の方

    ・携帯電話のメールアドレスを利用している場合、「@songbookcafe.com」からのメールを受信拒否していませんか？

    携帯電話のメール設定により、PCからのメールを受け付けない設定等、受信できない設定にされている場合がございます。
    メール設定をご確認ください。受信環境につきましては、ご利用の携帯電話各社へご確認下さい。

    ・ドコモ機種をご利用の場合

    ・携帯電話の「imenu」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定（確認・変更・利用）」⇒「メール設定」⇒「詳細設定/解除」にて、「URL付きメール」と「受信/拒否設定」を「設定解除」にしてください。
    ・アクセス制限サービスにて時間設定をされている方は、メール送信時の時間設定を変更するか、許可時間帯に送信してください。
    時間設定は、「iMenu」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定」⇒「各種サービス設定・確認」⇒「アクセス制限カスタマイズ」⇒「時間設定」⇒「設定メニュー」で変更できます。
    ・アクセス制限サービスにて時間設定をされている方は、メール送信時の時間設定を変更するか、許可時間帯に送信してください。 時間設定は、「iMenu」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定」⇒「各種サービス設定・確認」⇒「アクセス制限カスタマイズ」⇒「時間設定」⇒「設定メニュー」で変更できます。

    ・au機種をご利用の場合

    携帯電話の「au oneトップ」⇒「auお客さまサポート」⇒「調べる」⇒「メールフィルター設定へ」⇒「メールフィルター」にて下記の設定を行って下さい。
    ・「基本設定」にて、「インターネット」にチェックし、「OK」⇒「登録」をクリックする
    ・「その他の設定」にて、「URLリンク規制/規制しない」、「HTMLメール規制/規制しない」、「ドメイン認証規制/規制しない」のそれぞれにチェックを入れ、「登録」⇒「登録」をクリックする
    ・アクセス制限サービスにて時間設定をされている方は、メール送信時の時間設定を変更するか、許可時間帯に送信してください。 時間設定は、「iMenu」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定」⇒「各種サービス設定・確認」⇒「アクセス制限カスタマイズ」⇒「時間設定」⇒「設定メニュー」で変更できます。

    ・SoftBank機種をご利用の場合

    携帯電話の「Yahoo!ケータイ」⇒「設定・申込」⇒「各種変更手続き」⇒「メール設定（アドレス・迷惑メール等）」⇒「迷惑メールブロック設定」にて、「個別設定」にチェックを入れ、「次へ」を選択した次のページで下記の設定を行ってください。
    ・「URLリンク付きメール拒否設定」⇒「受け取る」にチェックし、「OK」をクリック
    ・「受信許可・拒否設定」⇒「設定しない」にチェックを入れ、「OK」をクリック
    ※「データが変更されていません」と表示されたら設定が完了しています。
  • 会員にならなくても注文することはできますか？

  • ご購入いただけます。

    会員登録をされない場合は、購入のお手続きページ（ログイン画面）にて、「購入のお手続きへ」ボタンをクリックして、必要事項をご入力ください。
    詳細につきましては、ご利用ガイド-ご購入の流れをご確認ください。

  • 追加注文はできますか？

  • Web上で追加注文のお手続きは出来ません。恐れ入りますが、下記いずれかの方法にて、お手続きをお願い申し上げます。

    1）一度ご注文をキャンセルいただき、改めてご注文頂く。

    2）お電話またはメールにて、追加でのご注文をご希望の旨のご連絡を頂く。

    ※お電話・メールでの追加注文のご連絡について
      追加ご注文の連絡先：株式会社ソングブックカフェ
      電話：0467-38-6900（平日 10：00～18:00）
      メール：[email protected]（お問い合わせフォーム）
      下記の項目をあわせてご連絡ください。
      ・ご注文番号
      ・お名前
      ・追加したいご注文内容（商品名・商品コード・数量）
  • 注文に関しての問い合わせをしたいのですが、どこに連絡すれば良いのでしょうか？

  • 下記ご連絡先までお問い合わせください。

      お問い合わせ先：株式会社ソングブックカフェ
      電話：0467-38-6900（平日 10：00～18:00）
      メール：[email protected]（お問い合わせフォーム）
      下記の項目をあわせてご連絡ください。
      ・ご注文番号
      ・お名前
  • 電話やFAX、メールで注文できますか？

  • はい、ご注文いただけます。下記ご連絡先までお問い合わせください。

      ご注文の連絡先：株式会社ソングブックカフェ
      電話：0467-38-6900（平日 10：00～18:00）
      メール：[email protected]（お問い合わせフォーム）
      下記の項目をあわせてご連絡ください。
      ・お名前
      ・お送り先のご住所
      ・お電話番号
      ・ご注文内容（商品名・商品コード・数量）

支払方法について

  • 支払方法の種類を教えてください。

  • 下記の4種類よりお選びいただけます。

      ・クレジットカード
      ・代金引換
      ・郵便振替
      ・銀行振込

    それぞれの詳細につきましては、ご利用ガイド-お支払方法についてをご確認ください。

商品の配送について

  • お届け日、時間帯の指定はできますか？

  • 誠に恐れ入りますが、お届け日時のご指定は承っておりません。

  • 別々に注文してしまいましたが、まとめて1つにして送ってもらえませんか？

  • はい、可能です。あとに注文する際、「その他お問い合わせ」入力箇所にて、「前回の注文と一緒に発送希望」の旨をお書きください。

  • 配送の状況はどうやって追跡・確認できますか？

  • 発送完了メールもしくは、ご注文情報ページにて、伝票番号をご確認のうえ、
    クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムもしくは、 日本郵便の追跡サービスよりご参照いただけます。
    ゆうメールでお送りする場合は、伝票番号は付与されませんので、追跡することができません。恐れ入りますが、ご了承ください。

  • 一度の注文で商品を2ヶ所以上に送ることはできますか？

  • 一度の注文での複数のお届け先の指定には対応しておりません。

    誠に恐れ入りますが、一度の注文での複数のお届け先の指定には対応しておりません。
    複数のお送り先をご指定したい場合は、複数に分けてご注文くださいますようお願い申し上げます。

  • 配送会社はどこですか？

  • ヤマト運輸の宅急便、もしくは、日本郵便のゆうメールでの配送になります。

ご注文内容の変更・キャンセル・返品・交換等について

  • 商品に汚損・破損があった場合、交換できますか？

  • 誠に申し訳ございません。良品と交換いたしますので、大変お手数ですが下記ご連絡先までお問い合わせください。

      ご注文の連絡先：株式会社ソングブックカフェ
      電話：0467-38-6900（平日 10：00～18:00）
      メール：[email protected]（お問い合わせフォーム）
      下記の項目をあわせてご連絡ください。
      ・お名前
      ・ご注文番号
  • 商品を間違えて購入した場合、返品はできますか？

  • 一定の条件の下でご返品を受け付けております。詳細については、ご利用ガイド-返品についてをご確認ください。